腾格里经济开发区政务服务局自成立以来，多措并举推进政务服务各项业务开展，以“服务群众、群众满意”作为工作的出发点和落脚点，努力在转变工作作风、优化服务方式、提高服务效能等方面下功夫，不断提升群众满意率，倾力打造人民群众满意的政务服务窗口。 

　　一是完善服务设施。坚持以办事群众为中心的理念，在提高审批服务效率“硬措施”的同时，增加完善服务设施，不断提升窗口服务“软实力”，大厅内设置各类服务提示，配置志愿者主动引领、休息区、无障碍通道、必要医用器械用品、母婴室等多项便民服务和设施，努力为办事群众创造更加舒适便捷的政务服务环境。 

　　二是加强窗口人员业务学习。加强窗口工作人员对业务工作学习，熟悉本部门所进驻事项的申报流程，依据条件，所需材料、办理时限等，能及时、准确为前来咨询或办理业务的群众解答释疑。在服务过程中，对前来办事群众所提供材料齐全的，能当场办结的就当场办结，不能当场办结的，要保证在承诺时限内办结，方便群众，提高效率。 

　　三是提升窗口人员服务能力。强化窗口人员服务意识，对待办事企业和群众要做到举止文明、热情礼貌、用语规范，服务态度好，服务质量好，展现“微笑在窗口，满意在大厅”的政务服务理念。 

　　四是印制服务指南。按统一格式逐项编制行政审批及公共服务事项服务指南，全面确定和公开受理范围、办理流程、办理时限、咨询电话等信息，并将《服务指南》放置在办事窗口，方便来中心咨询和办事的群众查阅。 

　　五是不断提高服务效能。大力推行并联审批、联审联办、容缺受理、告知承诺等审批方式，优化审批流程，力求最大限度精简申请材料、减少办事环节，缩短办理时限。办理时限由原来的5个工作日精简至目前1个工作日。 

　　六是拓宽服务渠道。积极推进“一网通办”，建立一体化在线政务服务平台、规范网上办事标准、优化网上办事流程，搭建统一的互联网政务服务总门户，推行政务服务事项网上办理， 实现实体政务大厅和网上办事大厅无缝对接，拓宽政务服务渠道，拓展政务服务方式，推动政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。 

　　七是跟踪服务回访。为了解群众对政务服务工作的实际感受，开展跟踪服务回访，通过电话、现场回访等形式，了解群众对窗口工作人员服务态度、工作效率进行评价，以达到发现问题、解决问题，努力实现服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零差错。 

　　政务服务局将以本次机构改革为契机，进一步强化服务意识、效率意识和标杆意识，聚焦企业、群众需求，向进一步推进办事流程标准化、现代化、便利化的政务服务环境迈出了坚实一步、翻开了崭新篇章。